-LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD es una denominación
dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles
en la solución de problemas relacionados con la calidad.1 Se llaman básicas
porque son adecuadas para personas con poca formación en materia de
estadísticas, también pueden ser utilizados para resolver la gran mayoría de
las cuestiones relacionadas con la calidad.
Las siete herramientas básicas son: Diagrama de Ishikawa, también
conocido "espina de pescado" o "diagrama de causa-efecto", hoja de verificación o comprobación,
gráfico, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de
dispersión y elmuestreo estratificado.1
Las siete herramientas básicas están
en contraste con los métodos más avanzados de estadística, tales como muestreos
de encuestas, muestreos de aceptación, pruebas de hipótesis, diseño de
experimentos, análisis multivariados, y los distintos métodos desarrollados en
el campo de la Investigación
de operaciones.
-DIAGRAMA DE ISHIKAWA: l Diagrama de Ishikawa, también
llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura
ha venido a llamarse también: diagrama
de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la
que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se
escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo
delsiglo XX en ámbitos de la
industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis
de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos,
los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Dr.Kaoru
Ishikawa en el año 1943.
Este diagrama causal es la
representación gráfica de las relaciones múltiples de causa - efecto entre las
diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría
general de sistemas, un diagrama
causal es un tipo de diagrama que muestra
gráficamente las entradas o inputs,
el proceso, y las salidas o outputs de unsistema (causa-efecto), con
su respectiva retroalimentación (feedback)
para el subsistema de control.
-HISTOGRAMA: En estadística, un histograma es una representación gráfica de una variable en forma de barras,
donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores
representados. Sirven para obtener una "primera vista" general, o
panorama, de la distribución de la población, o la muestra, respecto a una
característica, cuantitativa y continua, de la misma y que es de interés para
el observador (como la longitud o la masa). De esta manera ofrece una visión en
grupo permitiendo observar una preferencia, o tendencia, por parte de la
muestra o población por ubicarse hacia una determinada región de valores dentro
del espectro de valores posibles (sean infinitos o no) que pueda adquirir la
característica. Así pues, podemos evidenciar comportamientos, observar el grado
de homogeneidad, acuerdo o concisión entre los valores de todas las partes que
componen la población o la muestra, o, en contraposición, poder observar el
grado de variabilidad, y por ende, la dispersión de todos los valores que toman
las partes, también es posible no evidenciar ninguna tendencia y obtener que
cada miembro de la población toma por su lado y adquiere un valor de la
característica aleatoriamente sin mostrar ninguna preferencia o tendencia,
entre otras cosas.
En el eje vertical se representan las
frecuencias, es decir, la cantidad de población o la muestra, según sea el
caso, que se ubica en un determinado valor o subrango de valores de la
característica conocido como intervalo de clase. En el eje horizontal se
representa el espectro de valores posibles que toma la característica de
interés, evidentemente, cuando éste espectro de valores es infinito o muy
grande el mismo es reducido a sólo una parte que muestre la tendencia o
comportamiento de la población, en otras ocasiones éste espectro es extendido
para mostrar el alejamiento o ubicación de la población o la muestra analizada
respecto de un valor de interés.
En general se utilizan para relacionar
variables cuantitativas continuas, pero también se lo suele usar para variables
cuantitativas discretas, en cuyo caso es común llamarlo diagrama de frecuencias
y sus barras están separadas, esto por que en el x ya no se representa un
espectro continuo de valores, sino valores cuantitativos específicos como
ocurre en un diagrama de barras cuando la característica que se representa es
cualitativa o categórica. Su utilidad se hace más evidente cuando se cuenta con
un gran número de datos cuantitativos y que se han agrupado en intervalos de
clase.
Ejemplos de su uso es cuando se
representan franjas de edades o altura de la muestra, y, por comodidad, sus valores
se agrupan en clases, es decir, valores continuos. En los casos en los que los
datos son cualitativos (no-numéricos), como sexto grado de acuerdo o nivel de
estudios, es preferible un diagrama de sectores.
Los histogramas son más frecuentes en ciencias sociales, humanas
y económicas que en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparación de
los resultados de un proceso.
-DIAGRAMA DE PARETO: El diagrama de Pareto, también
llamado curva 80-20 o Distribución
C-A-B, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en
orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite,
pues, asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar
gráficamente elprincipio de Pareto (pocos vitales,
muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a
unos pocos graves. Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales"
a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.
El diagrama facilita el estudio de las
fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o
naturales psicosomáticos, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al
principio del artículo.
Hay que tener en cuenta que tanto la
distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal
sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los
efectos.
El principal uso que tiene el elaborar
este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisionesdentro de
una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor
evitarlas.
-DIAGRAMA DE
DISPERSIÓN: es un tipo de diagrama matemático que
utiliza lascoordenadas
cartesianas para
mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos.
Los datos se muestran como un conjunto
de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la posición en
el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posición en
el eje vertical.1 Un diagrama de dispersión
se llama también gráfico de
dispersión.
Origen
La designación surgió en los tiempos de Japón en la posguerra, y fue una inspiración de las
siete famosas armas del monje guerreroSaitō Musashibō Benkei, también conocido
"Benkei".
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